Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Chez KrystalLove, nous vous accordons un délai étendu de 30 jours. Ce délai court à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit
Vous pouvez nous notifier votre rétractation par l'un de ces moyens :
- depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes » ;
- en remplissant le formulaire type de rétractation ci-dessous ;
- ou par toute déclaration sans ambiguïté envoyée à support@shopkrystallove.com.
Nous accuserons réception de votre demande sur un support durable (email) dans les meilleurs délais.
Exception importante — produits intimes (article L.221-28)
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits descellés après la livraison (sextoys, lubrifiants, soins intimes). Seuls les produits non descellés, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé et intact peuvent faire l'objet d'une rétractation. Le descellement du produit entraîne la perte du droit de rétractation pour ce produit.
Retour et remboursement
En cas de rétractation valide, vous nous renvoyez le produit non descellé dans les 14 jours suivant votre déclaration. L'adresse de retour vous est communiquée par email sous 24 à 48 h après validation de votre demande ; merci de ne pas renvoyer de produit avant d'avoir reçu cette adresse (tout retour envoyé sans demande validée, ou à une autre adresse, pourra être refusé). Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher), au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration, via votre moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition. En cas de retour partiel faisant passer votre commande sous 59 € (cadeau offert) ou sous 69 € (livraison offerte), la valeur du cadeau non retourné ou les frais de livraison correspondants pourront être déduits du remboursement.
Pour le détail complet, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Formulaire type de rétractation
(À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter — hors produits descellés exclus du droit de rétractation)
À l'attention de KRYSTALINK — Kevin Arnaud, 60 rue François 1er, 75008 Paris — support@shopkrystallove.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du client : ……………
Adresse du client : ……………
Date : ……………
Signature (si formulaire papier) : ……………