Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
1. Principe général
La présente politique définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un retour ou un remboursement pour les produits achetés sur https://shopkrystallove.com, exploité par KRYSTALINK.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. KRYSTALINK étend commercialement ce délai à 30 jours. Ce délai court à compter du lendemain du jour où le client, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du produit. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
3. Comment exercer son droit de rétractation
Le client peut notifier sa rétractation par l'un des moyens suivants :
- utiliser la fonctionnalité de rétractation accessible depuis son espace client (rubrique « Mes commandes ») ;
- remplir le formulaire type de rétractation disponible sur la page Droit de rétractation ;
- ou envoyer toute déclaration dénuée d'ambiguïté à support@shopkrystallove.com.
KRYSTALINK accuse réception de la demande sur un support durable (email) dans les meilleurs délais, puis communique les instructions de retour.
4. Exception — produits intimes (article L.221-28 du Code de la consommation)
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits descellés après la livraison (sextoys, lubrifiants, soins intimes, accessoires intimes). Seuls les produits non descellés, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé et intact peuvent faire l'objet d'une rétractation. Le descellement du produit par le client entraîne la perte du droit de rétractation pour ce produit.
5. Conditions et procédure de retour
Pour être éligible à un retour au titre de la rétractation, le produit doit être non descellé, non utilisé, dans son emballage d'origine scellé et intact. Le client effectue d'abord sa demande selon les modalités de l'article 3 ; aucun retour n'est accepté sans validation préalable. L'adresse de retour lui est communiquée par le service client sous 24 à 48 h après validation de sa demande. En cas de rétractation valide, il renvoie le produit dans les 14 jours suivant l'envoi de sa déclaration, à cette adresse.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de commande imputable à KRYSTALINK. Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge ou remboursés.
7. Délai et modalités de remboursement
En cas de rétractation valide, KRYSTALINK rembourse au client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. KRYSTALINK peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. En cas de retour partiel faisant passer la commande sous 59 € (cadeau offert) ou sous 69 € (livraison offerte), la valeur du cadeau non retourné ou les frais de livraison correspondants pourront être déduits du remboursement.
8. Produits défectueux ou non conformes
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client est invité à signaler le problème dans les meilleurs délais. Pour faciliter et accélérer le traitement, il peut joindre des photos du produit, des photos du colis et, si possible, une vidéo explicative. Après analyse, KRYSTALINK proposera un remplacement ou un remboursement intégral (frais de retour inclus). L'exercice de la garantie légale n'est subordonné à aucune condition de forme : ces éléments ne sont demandés qu'à titre de facilitation.
9. Colis non réclamé ou refusé
En cas de colis non réclamé ou refusé par le client (hors exercice du droit de rétractation), les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au client.
10. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. En cas d'erreur entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
11. Clause anti-abus
KRYSTALINK se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement en cas de demande abusive, de suspicion de fraude, de tentatives répétées et injustifiées de remboursement, ou d'incohérence dans les preuves fournies. Cette clause s'applique sans préjudice des droits légaux du consommateur (droit de rétractation et garanties légales).
12. Responsabilité
KRYSTALINK ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou survenus après une utilisation non conforme aux recommandations.
13. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement : support@shopkrystallove.com