1. Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site https://shopkrystallove.com, exploité par KRYSTALINK. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3. Identité du vendeur
Kevin Arnaud — Nom commercial : KRYSTALINK — Statut : Micro-entreprise (entrepreneur individuel)
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIRET : 101 242 485 00015 — RCS Paris 101 242 485
Email : support@shopkrystallove.com
Conformément au régime de la micro-entreprise, la TVA est non applicable, article 293 B du CGI.
4. Produits
Le site KrystalLove propose des produits dédiés au bien-être intime (sextoys, lubrifiants, accessoires, soins intimes, etc.). Les produits sont destinés exclusivement à un public majeur (18 ans et plus). En validant sa commande, le client déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter. Les produits proposés sont conformes à la législation européenne en vigueur. Les descriptions produits sont les plus précises possibles, mais peuvent comporter des variations mineures. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ; en cas d'indisponibilité après commande, le client sera informé et remboursé dans les meilleurs délais. Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions fournies. KRYSTALINK décline toute responsabilité en cas d'utilisation inappropriée.
Packs / bundles : certains produits sont proposés sous forme de lots à prix groupé ; le prix affiché correspond à l'ensemble du lot. En cas de retour éligible, le pack doit être retourné complet, l'exception d'hygiène (article L.221-28) s'appliquant produit par produit (seuls les articles non descellés sont éligibles). Sauf mention contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec les offres en pack.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués au client avant validation de la commande. KRYSTALINK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande. Conformément à l'article L.112-1-1 du Code de la consommation, toute annonce de réduction de prix indique le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours précédant la réduction.
6. Commande
Toute commande validée constitue un contrat de vente. KRYSTALINK se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande en cas de :
fraude ou suspicion de fraude
litige antérieur
utilisation abusive du service
anomalie détectée dans la commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Les registres informatisés de KRYSTALINK seront considérés comme preuve des communications, commandes et paiements. Les commandes sont archivées sur un support fiable et durable.
7. Paiement
Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments et incluent la carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et le paiement en plusieurs fois via Klarna. Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage conformes aux standards du commerce électronique. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur le site. Le paiement en plusieurs fois est proposé par notre partenaire Klarna, sous réserve d'acceptation et selon les conditions de Klarna.
8. Livraison
Les livraisons sont assurées principalement par UPS ou tout autre transporteur partenaire. Délais indicatifs : 2 à 3 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de :
jours fériés
conditions exceptionnelles
retards transporteurs
cas de force majeure
KRYSTALINK ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs. Le produit est considéré comme livré dès sa remise au client ou à un tiers désigné par celui-ci. Le transfert des risques intervient au moment où le client prend physiquement possession du produit. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, KRYSTALINK s'engage à ouvrir une enquête auprès du transporteur et à proposer une solution appropriée (remplacement ou remboursement). Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies ; en cas d'erreur entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition pourront être facturés. En cas de colis non réclamé retourné à l'expéditeur, les frais de réexpédition pourront également être facturés. Le client est tenu de vérifier l'état du colis à réception et de signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures. Les colis sont expédiés dans un emballage neutre sans mention du contenu. Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors de la commande.
9. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. KRYSTALINK étend commercialement ce délai à 30 jours. Ce délai court à compter du lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, le client peut :
utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible depuis son espace client (rubrique « Mes commandes ») ;
utiliser le formulaire type de rétractation fourni en annexe des présentes CGV ;
ou adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par email à support@shopkrystallove.com.
KRYSTALINK accusera réception de la demande de rétractation sur un support durable dans les meilleurs délais.
⚠️ Exception (produits intimes — article L.221-28 du Code de la consommation)
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison (sextoys, lubrifiants, soins intimes). Seuls les produits non descellés, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé et intact peuvent faire l'objet d'une rétractation. Le descellement du produit par le client entraîne la perte du droit de rétractation pour ce produit.
10. Retours et remboursements
En cas de rétractation valide, le client renvoie le produit non descellé dans les 14 jours suivant l'envoi de sa déclaration de rétractation. L'adresse de retour lui est communiquée par email sous 24 à 48 h après validation de sa demande ; le client est invité à ne pas renvoyer de produit avant d'avoir reçu cette adresse. Tout retour effectué sans demande validée, ou envoyé à une adresse non communiquée par KRYSTALINK, pourra être refusé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
KRYSTALINK rembourse au client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. KRYSTALINK peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de produit défectueux ou non conforme, un remplacement ou un remboursement intégral (frais de retour inclus) sera proposé.
En cas de retour partiel faisant passer la commande sous 59 € (cadeau offert) ou sous 69 € (livraison offerte), la valeur du cadeau non retourné ou les frais de livraison correspondants pourront être déduits du remboursement.
11. Garantie
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie constructeur (généralement 2 ans). La garantie ne couvre pas :
une mauvaise utilisation
l'usure normale
les dommages accidentels
les modifications non autorisées
12. Responsabilité
KRYSTALINK ne pourra être tenu responsable :
des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits
des retards de livraison imputables aux transporteurs
d'une utilisation non conforme aux recommandations
Les produits vendus ne sont pas des dispositifs médicaux sauf indication contraire. La responsabilité de KRYSTALINK est limitée aux dommages directs et prévisibles.
13. Données personnelles
Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à la Politique de Confidentialité du site. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre :
des commandes
du service client
de la gestion logistique
de la prévention de la fraude
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
14. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables pendant une durée de 12 mois à compter de leur date d'achat. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.
15. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, après réclamation écrite préalable auprès de notre service client restée sans réponse satisfaisante, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève KRYSTALINK : CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. : 01 89 47 00 14 — https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — litiges@cm2c.net. Le client dispose d'un an à compter de sa réclamation écrite pour saisir le médiateur. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents. Le client peut également consulter la liste des entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation publiée par la Commission européenne : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
16. Force majeure
KRYSTALINK ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, interruption des transports, etc.) empêchant l'exécution normale des commandes.
17. Codes promotionnels et offres commerciales
Les codes de réduction proposés par KRYSTALINK sont soumis aux conditions suivantes.
Conditions générales d'utilisation : Les codes promotionnels sont strictement personnels et non transférables. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les codes ne sont pas cumulables entre eux ni avec les promotions et soldes en cours, sauf mention contraire explicite. Les codes ne peuvent être utilisés rétroactivement sur une commande déjà passée. Le code s'applique uniquement sur le sous-total des produits, hors frais de livraison.
Offre de bienvenue : Réduction de 10 % sur le total des produits de la commande. Une seule utilisation par client, réservée à la première commande. Le code doit être saisi lors du paiement ; toute commande validée sans code ne pourra faire l'objet d'une remise rétroactive. Le code est communiqué par e-mail après inscription à la newsletter ou via nos canaux de communication officiels (réseaux sociaux, e-mailings).
Cadeau offert : Pour toute commande dont le sous-total des produits (après application d'un éventuel code promo) atteint 59 € ou plus, un cadeau est offert, dans la limite des stocks disponibles, à raison d'un seul cadeau par commande. Le cadeau n'est ni échangeable ni remboursable et n'a aucune valeur monétaire.
Frais de livraison : La livraison est offerte pour toute commande dont le sous-total après application du code promotionnel est supérieur ou égal à 69 €. Pour les commandes inférieures à 69 € après remise, des frais de livraison de 6,90 € s'appliquent.
Restrictions et abus : KRYSTALINK se réserve le droit d'annuler, suspendre ou refuser tout code promotionnel en cas d'utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes conditions, notamment en cas de création de comptes multiples par une même personne dans le but de réutiliser un code limité. En cas de retour ou de remboursement, le montant remboursé correspond au montant effectivement payé après application de la remise. Aucune contrepartie monétaire ne peut être réclamée pour un code non utilisé. Les codes promotionnels ne sont pas convertibles en argent et ne peuvent faire l'objet d'aucune compensation.
Modification : KRYSTALINK se réserve le droit de modifier ou retirer ses codes promotionnels à tout moment, sans préavis, sans que cela puisse donner lieu à une indemnisation. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l'utilisation du code.
18. Modification des CGV
KRYSTALINK se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, hors produits descellés exclus du droit de rétractation)
À l'attention de KRYSTALINK — Kevin Arnaud, 60 rue François 1er, 75008 Paris — support@shopkrystallove.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du client : ……………
Adresse du client : ……………
Date : ……………
Signature (si formulaire papier) : ……………