1. Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site https://shopkrystallove.com, exploité par KRYSTALINK.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Identité du vendeur
Kevin Arnaud
Nom commercial : KRYSTALINK
Statut : Micro-entreprise
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIRET : 10124248500015
Email : support@shopkrystallove.com

Conformément au régime de la micro-entreprise, la TVA est non applicable, article 293B du CGI.

4. Produits
Le site KrystalLove propose des produits dédiés au bien-être intime (sextoys, lubrifiants, accessoires, soins intimes, etc.).

Les produits sont destinés exclusivement à un public majeur (18 ans et plus).
En validant sa commande, le client déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter.

Les produits proposés sont conformes à la législation européenne en vigueur.
Les descriptions produits sont les plus précises possibles, mais peuvent comporter des variations mineures.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé et remboursé dans les meilleurs délais.

Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions fournies. KRYSTALINK décline toute responsabilité en cas d’utilisation inappropriée.

5. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont indiqués au client avant validation de la commande.

KRYSTALINK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

6. Commande
Toute commande validée constitue un contrat de vente.

KRYSTALINK se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande en cas de :

• fraude ou suspicion de fraude
• litige antérieur
• utilisation abusive du service
• anomalie détectée dans la commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

Les registres informatisés de KRYSTALINK seront considérés comme preuve des communications, commandes et paiements.

Les commandes sont archivées sur un support fiable et durable.

7. Paiement
Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments (carte bancaire).

Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage conformes aux standards du commerce électronique.

Aucune donnée bancaire n’est stockée sur le site.

8. Livraison
Les livraisons sont assurées principalement par UPS ou tout autre transporteur partenaire.

Délais indicatifs : 2 à 3 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de :

• jours fériés
• conditions exceptionnelles
• retards transporteurs
• cas de force majeure

KRYSTALINK ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

Le produit est considéré comme livré dès sa remise au client ou à un tiers désigné par celui-ci.

Le transfert des risques intervient au moment où le client prend physiquement possession du produit.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport, KRYSTALINK s’engage à ouvrir une enquête auprès du transporteur et proposer une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition pourront être facturés.

En cas de colis non réclamé retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition pourront également être facturés.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception et de signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures.

Les colis sont expédiés dans un emballage neutre sans mention du contenu.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors de la commande.

9. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse email indiquée ci-dessus.

⚠️ Exception importante (produits intimes) :
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés (sextoys, lubrifiants, soins intimes) ne peuvent pas être retournés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Seuls les produits :

• non ouverts
• non utilisés
• dans leur emballage d’origine intact

peuvent faire l’objet d’un retour.

10. Retours et remboursements
En cas de retour conforme :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

En cas de produit défectueux ou non conforme :

• remplacement ou remboursement sera proposé

11. Garantie
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie constructeur (généralement 2 ans).

La garantie ne couvre pas :

• une mauvaise utilisation
• l’usure normale
• les dommages accidentels
• les modifications non autorisées

12. Responsabilité
KRYSTALINK ne pourra être tenu responsable :

• des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits
• des retards de livraison imputables aux transporteurs
• d’une utilisation non conforme aux recommandations

Les produits vendus ne sont pas des dispositifs médicaux sauf indication contraire.

La responsabilité de KRYSTALINK est limitée aux dommages directs et prévisibles.

13. Données personnelles
Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à la Politique de Confidentialité du site.

Elles sont utilisées uniquement dans le cadre :

• des commandes
• du service client
• de la gestion logistique
• de la prévention de la fraude

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

14. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables pendant une durée de 12 mois à compter de leur date d’achat.

Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.

15. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Force majeure
KRYSTALINK ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, interruption des transports, etc.) empêchant l’exécution normale des commandes.

17. Codes promotionnels et offres commerciales

Les codes de réduction proposés par KRYSTALINK sont soumis aux conditions suivantes.

Conditions générales d'utilisation :

Les codes promotionnels sont strictement personnels et non transférables.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Les codes ne sont pas cumulables entre eux ni avec les promotions et soldes en cours, sauf mention contraire explicite.

Les codes ne peuvent être utilisés rétroactivement sur une commande déjà passée.

Le code s'applique uniquement sur le sous-total des produits, hors frais de livraison.

Offre de bienvenue :

Réduction : 10% sur le total des produits de la commande.

Limitation : une seule utilisation par client, réservée à la première commande.

Application : le code doit être saisi lors du paiement pour être pris en compte. Toute commande validée sans code ne pourra faire l'objet d'une remise rétroactive.

Le code promotionnel est communiqué par e-mail après inscription à la newsletter ou via nos canaux de communication officiels (réseaux sociaux, e-mailings).

Frais de livraison :

La livraison est offerte pour toute commande dont le sous-total après application du code promotionnel est supérieur ou égal à 69 €.

Pour les commandes inférieures à 69 € après remise, des frais de livraison de 6,90 € s'appliquent.

Restrictions et abus :

KRYSTALINK se réserve le droit d'annuler, suspendre ou refuser tout code promotionnel en cas d'utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes conditions, notamment en cas de création de comptes multiples par une même personne dans le but de réutiliser un code limité.

En cas de retour ou de remboursement, le montant remboursé correspond au montant effectivement payé après application de la remise. Aucune contrepartie monétaire ne peut être réclamée pour un code non utilisé.

Les codes promotionnels ne sont pas convertibles en argent et ne peuvent faire l'objet d'aucune compensation.

Modification :

KRYSTALINK se réserve le droit de modifier ou retirer ses codes promotionnels à tout moment, sans préavis, sans que cela puisse donner lieu à une indemnisation.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l'utilisation du code.

18. Modification des CGV
KRYSTALINK se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.