Política de reembolso
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Principio general
La presente política de reembolso define las condiciones en las que los clientes pueden solicitar una devolución, un cambio o un reembolso por los productos comprados en el sitio web https://shopkrystallove.com. -
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
El plazo de desistimiento comienza a contar desde la recepción del producto por parte del cliente o de un tercero designado.
Para ejercer este derecho, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
support@krystallove.com
Una vez aceptada la solicitud, se comunicarán al cliente las instrucciones de devolución.
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Condiciones de aceptación de devoluciones
Para poder optar a una devolución, el producto debe ser obligatoriamente:
sin abrir
sin usar
en su embalaje original intacto
en perfecto estado
Cualquier producto devuelto incompleto, dañado, abierto o usado no podrá ser reembolsado ni cambiado.
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Excepción – Productos íntimos
⚠️ Por razones de higiene y protección de la salud:
De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo, los productos desprecintados (juguetes sexuales, lubricantes, cuidados íntimos, accesorios íntimos) no pueden ser devueltos ni reembolsados.
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Procedimiento de devolución
El cliente debe realizar una solicitud previa al servicio de atención al cliente antes de cualquier devolución.
No se aceptará ninguna devolución sin validación previa.
Los productos deben ser devueltos a la dirección comunicada por el servicio de atención al cliente.
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Productos defectuosos o no conformes
En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, el cliente debe notificar el problema en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción.
La solicitud debe ir acompañada de:
fotos del producto
fotos del paquete
un vídeo explicativo (si es posible)
Estos elementos permiten acelerar el procesamiento de la solicitud. En su defecto, el expediente podrá ser rechazado o requerir verificaciones adicionales.
Después del análisis, KRYSTALINK propondrá:
un reemplazo del producto
o un reembolso
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Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de:
producto defectuoso
error de pedido imputable a KRYSTALINK
En estos casos, los gastos de devolución podrán ser asumidos o reembolsados.
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Plazo de reembolso
Una vez recibida, verificada y validada la devolución, el reembolso se realizará a través del medio de pago inicial en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso podrá posponerse hasta la recepción del producto devuelto o la prueba de envío proporcionada por el cliente.
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Paquete no reclamado o rechazado
En caso de paquete no reclamado o rechazado por el cliente:
los gastos de devolución y reenvío podrán ser deducidos del reembolso
o facturados al cliente
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Dirección incorrecta
El cliente es responsable de la información de entrega proporcionada.
En caso de error que resulte en un fallo de entrega, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Cláusula antiabuso
KRYSTALINK se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reembolso en caso de:
solicitud abusiva
sospecha de fraude
intentos repetidos de reembolso injustificados
inconsistencia en las pruebas proporcionadas
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Responsabilidad
KRYSTALINK no será responsable de:
los daños resultantes de un uso indebido de los productos
los problemas ocurridos después de un uso no conforme
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Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con: