Política de entrega



  1. Zonas de entrega
    Los productos ofrecidos en el sitio https://shopkrystallove.com se entregan principalmente en Francia.

También se pueden ofrecer entregas a otras zonas como Europa, el Reino Unido y los Estados Unidos, según las opciones disponibles al momento del pedido.

  1. Transportistas
    Las entregas son realizadas principalmente por UPS o cualquier otro transportista asociado seleccionado por KRYSTALINK.

  1. Plazos de entrega
    Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

El plazo de entrega estimado es de 2 a 3 días hábiles después del envío.

Estos plazos se dan a título indicativo y pueden variar en función de:

  • días festivos

  • períodos de alta actividad

  • condiciones logísticas

  • retrasos imputables al transportista

  • casos de fuerza mayor

  1. Seguimiento de pedidos
    Una vez enviado el pedido, se puede comunicar un número de seguimiento al cliente para que pueda rastrear su paquete.

  1. Entrega y recepción
    La entrega se considera efectuada a partir de la entrega del paquete al cliente o a un tercero designado por este.

La transferencia de riesgos se produce en el momento en que el cliente toma posesión física del producto.

El cliente está obligado a verificar el estado del paquete al recibirlo y a notificar cualquier anomalía en un plazo de 48 horas.

  1. Paquete discreto
    Todos los pedidos se envían en un embalaje neutro y discreto, sin mención del contenido ni de la naturaleza de los productos.

  1. Dirección de entrega
    El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega proporcionada durante el pedido.

En caso de error en la dirección que ocasione un fallo en la entrega, los gastos de reenvío podrán ser facturados al cliente.

  1. Paquete no reclamado o rechazado
    En caso de paquete no reclamado, rechazado o devuelto al remitente:

  • los gastos de devolución y reenvío podrán deducirse del reembolso

  • o facturarse al cliente

  1. Retraso o problema en la entrega
    En caso de un retraso importante o un problema de entrega, se invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:

support@krystallove.com

KRYSTALINK se compromete a iniciar una investigación con el transportista y a proponer una solución adecuada (reemplazo o reembolso si es necesario).

  1. Fuerza mayor
    KRYSTALINK no podrá ser considerado responsable de los retrasos o la imposibilidad de entrega en caso de fuerza mayor (huelga, catástrofe natural, pandemia, interrupción de transportes, etc.).

  1. Gastos de envío
    Los gastos de envío se indican al cliente antes de la validación del pedido.

Pueden variar según el destino, el transportista y el modo de entrega elegido.