1. Condiciones Generales de Venta (CGV)
Última actualización: 31 de marzo de 2026
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las ventas de productos realizadas en el sitio web https://shopkrystallove.com, operado por KRYSTALINK.
Todo pedido realizado en el sitio web implica la aceptación total y sin reservas de las presentes CGV.
3. Identidad del vendedor
Kevin Arnaud
Nombre comercial: KRYSTALINK
Estatus: Microempresa
Dirección: 60 rue François 1er, 75008 París, Francia
SIRET: 10124248500015
Correo electrónico: support@krystallove.com
De conformidad con el régimen de microempresa, el IVA no es aplicable, artículo 293B del CGI.
4. Productos
El sitio KrystalLove ofrece productos dedicados al bienestar íntimo (juguetes sexuales, lubricantes, accesorios, cuidado íntimo, etc.).
Los productos están destinados exclusivamente a un público mayor de edad (18 años o más).
Al validar su pedido, el cliente declara tener al menos 18 años y tener la capacidad legal para contratar.
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación europea vigente.
Las descripciones de los productos son lo más precisas posible, pero pueden contener variaciones menores.
Los productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad después del pedido, se informará al cliente y se le reembolsará lo antes posible.
Los productos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. KRYSTALINK declina toda responsabilidad en caso de uso inapropiado.
5. Precios
Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (TTC).
Los gastos de envío se indican al cliente antes de la validación del pedido.
KRYSTALINK se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
El precio aplicado es el que se muestra en el momento del pedido.
6. Pedido
Todo pedido validado constituye un contrato de venta.
KRYSTALINK se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido en caso de:
- fraude o sospecha de fraude
- litigio anterior
- uso indebido del servicio
- anomalía detectada en el pedido
Toda solicitud de cancelación debe realizarse antes del envío del pedido. Una vez enviado, el pedido no podrá cancelarse.
Los registros informatizados de KRYSTALINK se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos.
Los pedidos se archivan en un soporte fiable y duradero.
7. Pago
Los pagos son seguros a través de Shopify Payments (tarjeta bancaria).
Todas las transacciones están protegidas por sistemas de cifrado conformes a los estándares del comercio electrónico.
No se almacena ningún dato bancario en el sitio.
8. Entrega
Las entregas se realizan principalmente por UPS o cualquier otro transportista asociado.
Plazos indicativos: 2 a 3 días hábiles.
Estos plazos son indicativos y pueden variar en caso de:
- días festivos
- condiciones excepcionales
- retrasos de los transportistas
- caso de fuerza mayor
KRYSTALINK no será responsable de los retrasos imputables a los transportistas.
El producto se considera entregado en el momento de su entrega al cliente o a un tercero designado por este.
La transferencia de riesgos se produce en el momento en que el cliente toma posesión física del producto.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, KRYSTALINK se compromete a abrir una investigación con el transportista y proponer una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega proporcionada.
En caso de error que resulte en un fallo de entrega, se podrán cobrar los gastos de reenvío.
En caso de paquete no reclamado devuelto al remitente, también se podrán cobrar los gastos de reenvío.
El cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo y notificar cualquier anomalía en un plazo de 48 horas.
Los paquetes se envían en un embalaje neutro sin mención del contenido.
Las zonas de entrega disponibles se indican al realizar el pedido.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
⚠️ Excepción importante (productos íntimos):
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos desprecintados (juguetes sexuales, lubricantes, productos de cuidado íntimo) no pueden devolverse de conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor.
Solo los productos:
- no abiertos
- no utilizados
- en su embalaje original intacto
pueden ser objeto de devolución.
10. Devoluciones y reembolsos
En caso de devolución conforme:
- el reembolso se efectuará a través del método de pago inicial en un plazo razonable
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso.
En caso de producto defectuoso o no conforme:
- se ofrecerá un reemplazo o un reembolso
11. Garantía
Los productos se benefician de las garantías legales de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código del Consumidor) y de los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
Algunos productos también pueden beneficiarse de una garantía del fabricante (generalmente 2 años).
La garantía no cubre:
- un mal uso
- el desgaste normal
- los daños accidentales
- las modificaciones no autorizadas
12. Responsabilidad
KRYSTALINK no podrá ser considerado responsable:
- de los daños resultantes de un mal uso de los productos
- de los retrasos en la entrega imputables a los transportistas
- de un uso no conforme a las recomendaciones
Los productos vendidos no son dispositivos médicos, salvo indicación contraria.
La responsabilidad de KRYSTALINK se limita a los daños directos y previsibles.
13. Datos personales
Los datos personales se recopilan y procesan de conformidad con la Política de Privacidad del sitio web.
Se utilizan únicamente en el marco de:
- los pedidos
- el servicio de atención al cliente
- la gestión logística
- la prevención del fraude
El cliente tiene derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos personales.
14. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo son válidas durante un período de 12 meses a partir de la fecha de su compra.
No son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
15. Litigios y derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, se buscará una solución amistosa.
De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor, el cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.
A falta de acuerdo amistoso, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
El cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
16. Fuerza mayor
KRYSTALINK no podrá ser considerado responsable en caso de fuerza mayor (huelga, catástrofe natural, pandemia, interrupción de transportes, etc.) que impida la ejecución normal de los pedidos.
17. Modificación de las CGV
KRYSTALINK se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento.
Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.