Politique de remboursement

1. Principe général
   La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un retour, un échange ou un remboursement pour les produits achetés sur le site https://shopkrystallove.com.

2. Droit de rétractation
   Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le délai de rétractation court à compter de la réception du produit par le client ou un tiers désigné.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
support@shopkrystallove.com

Après acceptation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.

4. Conditions d’acceptation des retours
   Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être :

non ouvert
non utilisé
dans son emballage d’origine intact
en parfait état

Tout produit retourné incomplet, endommagé, ouvert ou utilisé ne pourra être ni remboursé ni échangé.

5. Exception – Produits intimes
   ⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés (sextoys, lubrifiants, soins intimes, accessoires intimes) ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

6. Procédure de retour
   Le client doit effectuer une demande préalable auprès du service client avant tout retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse communiquée par le service client.

7. Produits défectueux ou non conformes
   En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit signaler le problème dans un délai maximum de 48 heures après réception.

La demande doit être accompagnée de :

photos du produit
photos du colis
une vidéo explicative (si possible)

Ces éléments permettent d’accélérer le traitement de la demande. À défaut, le dossier pourra être refusé ou nécessiter des vérifications supplémentaires.

Après analyse, KRYSTALINK proposera :

un remplacement du produit
ou un remboursement

8. Frais de retour
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

produit défectueux
erreur de commande imputable à KRYSTALINK

Dans ces cas, les frais de retour pourront être pris en charge ou remboursés.

9. Délai de remboursement
   Une fois le retour reçu, vérifié et validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception du produit retourné ou preuve d’expédition fournie par le client.

10. Colis non réclamé ou refusé
    En cas de colis non réclamé ou refusé par le client :

les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement
ou facturés au client

11. Adresse incorrecte
    Le client est responsable des informations de livraison fournies.

En cas d’erreur entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

12. Clause anti-abus
    KRYSTALINK se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement en cas de :

demande abusive
suspicion de fraude
tentatives répétées de remboursement injustifiées
incohérence dans les preuves fournies

13. Responsabilité
    KRYSTALINK ne pourra être tenu responsable :

des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits
des problèmes survenus après une utilisation non conforme

14. Contact
    Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client peut contacter :

support@shopkrystallove.com