FAQ

🚚 LIVRAISON & EMBALLAGE

❓ Mon colis est-il discret ?

Absolument. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans logo ni indication du contenu.

❓ Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons uniquement en France via UPS en livraison standard. Comptez 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

❓ Livrez-vous en point relais ?

Non, nous livrons uniquement à domicile pour le moment.

💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ

❓ Le paiement apparaît comment sur mon relevé bancaire ?

Le débit apparaît sous un nom discret, sans aucune référence à notre boutique ou au contenu de votre commande.

❓ Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

❓ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

❓ Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d'hygiène, les produits déjà ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, conformément à la législation en vigueur sur les produits à usage intime. Un produit non ouvert peut être retourné dans un délai de 14 jours après réception. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails.

❓ Mon produit est défectueux, que faire ?

Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous trouverons une solution rapidement.

🛍️ PRODUITS

❓ Les matières sont-elles sans danger ?

Oui. Tous nos produits sont fabriqués avec des matières body-safe (silicone médical, ABS, etc.), sans phtalates ni substances nocives.

❓ Comment entretenir mon sextoy ?

Nettoyez votre produit avec un nettoyant spécifique ou du savon doux avant et après chaque utilisation. Évitez de submerger les produits non waterproof.

❓ Les produits sont-ils compatibles avec les lubrifiants ?

Les jouets en silicone ne sont pas compatibles avec les lubrifiants à base de silicone. Privilégiez un lubrifiant à base d'eau.